SVn bestaat dertig jaar. IT-coördinator René Duursema maakte ze alle dertig mee. In 1996 begon hij met vier mensen in één kantoorruimte. Inmiddels is SVn een organisatie met ruim 160 collega’s en zijn de stapels papieren dossiers vervangen door digitale systemen. “We hebben nu de tools om dingen makkelijker en beter te doen, maar in de kern staan we nog steeds voor hetzelfde.”
Duursema werkte als portefeuillebeheerder bij het Nationaal Restauratiefonds toen hij hoorde dat er een nieuw fonds werd opgericht: Stimuleringsfonds Volkshuisvesting Nederlandse gemeenten. De kans om vanaf het begin mee te bouwen, sprak hem direct aan. “Ik was toe aan een nieuwe uitdaging”, zegt hij. “Het opzetten van een nieuw fonds leek me mooi en het idee erachter sprak me bovendien aan: mensen een financieel steuntje in de rug geven en helpen om wonen betaalbaar te maken.”
Hij kwam in 1996 als medewerker binnendienst in dienst bij SVn. De organisatie begon klein: een directeur, twee medewerkers en een parttime secretaresse. “We zaten samen in één kamer in Huize Hoevelaken. In het midden stond een tafeltje. Als we iets moesten bespreken, rolden we daar met onze bureaustoelen naartoe.”
Aangesloten gemeenten en provincies waren er nog niet en dus was het soms rustig. Duursema gebruikte die tijd om voor te bereiden wat nodig was zodra de eerste leningaanvragen zouden binnenkomen. “Ik zat soms echt te wachten tot de telefoon ging en dacht weleens: heeft SVn eigenlijk wel bestaansrecht?”
Van typemachine en faxen naar digitale dienstverlening
De eerste lening kwam er. In het eerste jaar verstrekte SVn volgens Duursema één lening, voor de aanpassing van een woning. “Eindelijk kon ik alles wat ik had voorbereid in de praktijk brengen. De manier waarop is nauwelijks meer te vergelijken met nu. Excel en Word waren de belangrijkste hulpmiddelen en voor de leningenadministratie gebruikte SVn een eenvoudig systeem dat eerder door het Nationaal Restauratiefonds was gebruikt.”
Veel gebeurde bij SVn in die tijd nog met de hand. Saldo-opgaven en rekening-courantoverzichten werden handmatig opgesteld en betalingen gingen via een overschrijvingsformulier op de typemachine, die boven aan de inventarislijst stond. Duursema: “Faxen was in die tijd hightech. Je moest wel snel een kopie maken, anders kon je het gefaxte document later niet meer lezen.”
Ook toen de automatisering op gang kwam, bleef er genoeg handwerk over. “Automatisch gegenereerde jaaropgaven gingen op een disk naar de repro-afdeling om te worden uitgeprint en stapels papier werden met de hand gevouwen”, zegt hij. “Ik tilde me soms een breuk aan het verschuiven van dossiers in de kasten. Als een lening een andere status kreeg, moest het dossier letterlijk naar een andere lade. De disks belandden onder in mijn bureaulade. Van datalekken hadden we nog nooit gehoord.”
Meegroeien met SVn
Later maakten de papieren dossiers steeds meer plaats voor digitale systemen. En niet alleen SVn veranderde, ook het werk van Duursema deed dat. Door onder meer veranderende wet- en regelgeving werden werkzaamheden steeds verder van elkaar gescheiden. Duursema koos voor beheer, werd later coördinator beheer en hield zich vervolgens bezig met processen en systemen. Tegenwoordig is hij IT-coördinator. “Ik heb steeds de kans gekregen om iets nieuws te doen. Daardoor heb ik eigenlijk niet het gevoel dat ik hier al dertig jaar werk.”
De groei van SVn stelde ook steeds andere eisen aan IT. Systemen, processen en infrastructuur moesten meegroeien met de organisatie. Dat ging niet altijd zonder slag of stoot. Duursema: “Sommige systemen brachten grote verbeteringen, andere ontwikkelingen pakten anders uit dan gehoopt. Soms lopen dingen anders dan je vooraf denkt. Dat hoort ook bij pionieren.”
De kern is na 30 jaar nog steeds hetzelfde
Als Duursema terugkijkt, ziet hij een organisatie die in dertig jaar enorm is veranderd. Toch is wat juist níét veranderde belangrijk voor hem. “Als ik door alle verbeterde werkprocessen en nieuwe systemen heen kijk, zie ik nog steeds de oorsprong waarmee we zijn gestart.”
En daar is hij trots op. SVn is volgens hem nog altijd herkenbaar aan het doel waarvoor de organisatie ooit werd opgericht. “We bieden ruim 1.100 financieringsregelingen aan verschillende doelgroepen aan. Daarmee kunnen mensen bijvoorbeeld hun woning verduurzamen, verbouwen of een eerste huis kopen. Ik hoop dat SVn ook de komende jaren die maatschappelijke impact kan blijven maken en uniek en onderscheidend blijft op dat vlak.”
Trots is hij ook op alle collega’s bij SVn. “Na al die jaren hebben we het vertrouwen van bijna alle Nederlandse gemeenten en provincies gekregen, en van andere samenwerkingspartners. Na dertig jaar bij SVn ben ik dankbaar dat ik nog steeds onderdeel mag uitmaken van de SVn-familie.”