Toegankelijkheidsverklaring

Laatste versie van de verklaring: 20 augustus 2026 

Volgende geplande versie: over 3 maanden    

Introductie

Doel van deze toegankelijkheidsverklaring

De toegankelijkheidsverklaring legt uit hoe wij, SVn, werken aan het beter maken van onze website voor iedereen. Dit doen we volgens de regels van de European Accessibility Act (EAA). Je leest hier over de toegankelijkheid van onze website, www.svn.nl, en andere digitale middelen. We leggen uit hoe toegankelijk onze middelen nu zijn. Ook vertellen we welke stappen we nemen om de website beter te maken.

Wil je dat wij de verklaring voorlezen? Bel ons via 088 253 94 60 dan lezen wij het natuurlijk graag voor.

Meer weten over digitale toegankelijkheid? Je leest het onderaan deze pagina. 

Toegankelijkheid van svn.nl

Op de website kun je

  • Informatie vinden over de producten van SVn via de leningzoeker:
  • Informatie vinden over onze dienstverlening en het aanvraagproces
  • Een lening aanvragen via het (digitale) aanvraagformulier
  • Inloggen in de MijnSVn-omgeving, voor al jouw aanvragen en lopende leningen
  • Contact opnemen met de klantenservice
  • Wijzigingen doorgeven door middel van contactformulieren

Status van de toegankelijkheid

Onderzoek

Begin november 2025 is het WCAG onderzoek uitgevoerd door Digitaal Toegankelijk. Het onderzoeksrapport is op 12 november 2025 opgeleverd.

Geplande verbeteringen

Uit het onderzoek blijkt dat SVn gedeeltelijk voldoet aan de Web Contact Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau A en AA. Dit betekent dat sommige onderdelen van onze website nog niet volledig toegankelijk zijn volgens de richtlijnen. Voor elk punt dat nog niet voldoet, is de oorzaak bekend en staan ze op de planning om opgelost te worden. In de zomer van 2026 hebben we de belangrijkste verbeteringen uit het onderzoek (type bevinding: hoog) opgelost. Ons doel is om eind 2026 alle bevindingen te hebben opgelost uit het onderzoek.

Wat we al hebben verbeterd

In augustus 2026 hebben we de volgende verbeteringen doorgevoerd om onze website toegankelijker te maken:

  • Het zoeken en aanvragen van een lening werkt goed met een schermlezer.
  • De focus indicator is overal goed zichtbaar op onze website.
  • De volgorde waarin functionaliteit focus krijgt is verbeterd.
  • Het is mogelijk om met alleen een toetsenbord gebruik te maken van onze website.
  • Het kleurcontrast van teksten en andere onderdelen is verbeterd.
  • Decoratieve afbeeldingen zijn als decoratief gemarkeerd en informatieve afbeeldingen hebben een alternatieve tekst gekregen.

Bekende toegankelijkheidsproblemen

Nog niet alle content en functionaliteit is toegankelijk op onze website. Dit geldt voor:

  • Pdf-documenten: nog niet alle documenten zijn toegankelijk
  • Video’s: nog niet alle zichtbare informatie is hoorbaar.

Alternatieven

Wij kunnen de informatie van de pdf-documenten, video’s en afbeeldingen ook op een andere manier geven. Bijvoorbeeld door deze per e-mail te versturen met een uitleg of door telefonisch uitleg te geven. Je kunt ons bereiken via: 088 253 9460 of toegankelijkheid@svn.nl. 

Problemen, vragen of opmerkingen?

Ervaar je een probleem met toegankelijkheid? Of heb je een vraag of opmerking? Laat het ons weten:  

Wat kun je van ons verwachten?  

  • We helpen je graag!
  • Je ontvangt snel een ontvangstbevestiging van ons
  • We proberen binnen 2 werkdagen te reageren

Controle en borging

Wij volgen de internationale regels van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Wij gebruiken WCAG 2.1 niveau A en AA. Deze regels hebben 4 belangrijke punten: 

  1. Waarneembaar: je ziet, hoort, of voelt de informatie en onderdelen op onze website duidelijk
  2. Bedienbaar: je gebruikt en navigeert de website makkelijk, ook met hulpmiddelen
  3. Begrijpelijk: je begrijpt alle informatie en bediening op de website
  4. Robuust: je hebt toegang tot de inhoud via verschillende browsers en hulpmiddelen, zoals schermlezers.

Wat doen wij om onze diensten toegankelijk te houden?  

Onze ambitie  

We werken steeds aan het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van onze website. Wij passen de officiële regels voor toegankelijkheid toe.   

Hiervoor nemen wij de volgende acties:  

  • Digitale toegankelijkheid is onderdeel van het ontwerpproces en het ontwikkelproces van onze website
  • We testen regelmatig onze website en andere communicatie op digitale toegankelijkheid 
  • Onze medewerkers krijgen training om de regels voor toegankelijkheid goed toe te passen
  • Wij controleren of inhoud toegankelijk is vóór we het op onze website plaatsen
  • Er worden controles uitgevoerd om te zorgen dat we voldoen aan de toegankelijkheidswet. De toezichthouder hiervoor is AFM.  

Achtergrondinformatie  

Over de European Accessibility Act (EAA)   

De European Accessibility Act (EAA) is een wet die producten en diensten in Europa toegankelijker maakt. De wet geeft regels voor websites, mobiele apps, webwinkels, bankdiensten en digitale communicatie. Zo helpt de wet mensen met een beperking om mee te doen in de digitale wereld en economie.  

Vanaf 28 juni 2025 zijn organisaties die onder deze wet vallen wettelijk verplicht om hun digitale diensten toegankelijk te maken. Dit betekent dat zij moeten voldoen aan de internationale toegankelijkheidsnorm EN 301 549. De toegankelijkheidsnorm is gebaseerd op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau A en AA.  

Wat is digitale toegankelijkheid?  

Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, apps en andere digitale middelen zo zijn ontworpen en ontwikkeld dat iedereen ze goed kan gebruiken. Zoals:  

  • Dat de website en PDF's werken met een schermlezer
  • Dat de website bedienbaar is met alleen een toetsenbord
  • Dat de kleuren op de website genoeg contrast hebben
  • Dat de inhoud op de website en in andere communicatie duidelijk en makkelijk te begrijpen is voor iedereen.
Terug naar het begin van de pagina